POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO OU TROCA
Se voce recebeu um de nossos Afro produtos e não gostou, pois sua expectativa não foi atendida, fique tranquilo! Realizamos a primeira troca para voce gratuitamente no prazo de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento.
Para o caso de devolução por defeito, um chamado deverá ser aberto via e-mail casadaskapulanas@gmail.com, com o os dados do pedido e o motivo da troca.
O retorno do produto deverá ser feito somente após as instruções de nossa equipe.
PRAZO PARA TOCA OU DEVOLUÇÃO: 7 dias corridos após o recebimento do produto;
Solicitações enviadas após este prazo, não serão aceitas.
Atenção: É indispensável que o produto não esteja sujo, cortado, rasgado, esteja com as etiquetas e nota fiscal. Após o produto retornar ao nosso centro de distribuição, passa por uma análise rígida e não pode conter nenhum sinal de uso. Caso o pedido de troca seja reprovado, reenviamos o produto de volta. NÃO ACEITAREMOS DEVOLUÇÃO DE TECIDOS CORTADOS OU COM SINAL DE USO.
A Casa das Kapulanas está isenta da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso.
Devolução (retorno) por endereço incorreto ou destinatário ausente:
No caso do retorno da mercadoria devido ao preenchimento incorreto dos dados de entrega ou destinatário ausente, o valor do reenvio será cobrado do cliente.
Avarias:
Caso o seu afro produto chegue avariado um chamado deve ser aberto via e-mail casadaskapulanas@gmail.com ou pelo WhatsApp 11 94595-9991, com as fotos, numero do pedido. Aguarde as orientações de nossa equipe e guarde a embalagem para fazer o reenvio.
Os pedidos com avaria têm um prazo de ate 90 dias para devolutiva.
Ganhei um presente comprado na Casa das Kapulanas, mas quero trocar. Como proceder?
É simples! Entre em contato conosco através da nossa Central de Relacionamento e informe seu desejo em realizar a troca. Será necessário informar o número do Pedido que consta na Nota Fiscal enviada com o produto. Precisamos dessas informações para localizar o cadastro da compra.
Na CK você pode devolver a peça que deseja trocar e ficar com créditos no Site para usar em compras futuras. Os créditos têm validade de 6 meses.
Reembolso:
Após o recebimento do produto em nossa empresa, o valor será reembolsado conforme segue:
Cartão - Estorno no cartão;
Boleto - Transferência bancária;
Pix - Transferência Pix ( A conta precisa estar no nome do cliente cadastrado no ato da compra).
O cliente também poderá optar por um vale crédito a ser utilizado em compras futuras.
Para maiores dúvidas ou informaçoes estamos disponiveis via email: casadaskapulanas@gmail.com ou via whatsapp: 11 94595-9991.
